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创新服务举措抢占市场先机

时间:2020-03-30 17:25:56  来源:西北新闻网  作者:编辑  分类:民生新闻

创新服务举措抢占市场先机

中兴商业作为服务行业的窗口企业,在疫情来临时,不计得失,坚持营业,为避免哄抬物价造成恐慌,维护市场平稳运营,及时做好充足货源储备并保持价格稳定,给老百姓吃了一颗“定心丸”,发挥出商业应有桥梁和纽带作用,主动为国家和社会承担起商业企业的责任与担当。长期以来,中兴人始终坚持“信誉是企业生命,一切为满足顾客需求”的企业宗旨,全力打造顾客满意工程,不断探求深层次服务领域,坚持创新服务举措抢占市场先机。

创新服务方式。

近年来,中兴大厦分别以“真诚关怀”“顾客满意服务”“阳光服务”“服务品质提升”“诚信服务拓展”等为载体,突出每年的服务主题活动,向社会奉献了形式多样的超值服务。大力倡导广大员工为顾客提供个性化、知识化、精细化的人性化服务和人文关怀。免费提供阳光提示卡、阳光爱心伞、残疾人专用轮椅车、阳光服务导航、顾客饮用水,开设阳光爱心课堂、顾客满意服务月等活动,最大限度地提升顾客满意度。为了继续完善人性化细节服务,充实服务内容,最大限度的方便顾客。中兴积极从消费角度出发,打造服务功能多样化,在总服务台推出提供儿童手推车、轮椅、老花镜等爱心服务,同时还适时的增加了手语、英语、韩语等多元化的服务用语;实现服务项目人性化,随着炎热夏季的到来,中兴还在顾客休息区增设免费饮水机、纸杯、阅读、休息椅等服务,为消费者打造更为舒适、休闲的购物环境。

创新服务功能。

为了能够切实方便顾客,中兴大厦坚持从细微化关怀着手,先后增设了“残疾人绿色通道”和专用卫生间,同时又在卫生间增设了免费提供客纸及洗手液的服务,仅此一项费用一年支出一百多万元;开通“800”免费咨询服务电话;在全国零售商店中首家设立了“大件商品送货休息处”“贵宾顾客休息室”和“母婴休息处”;成立了“金饰品商场售后服务中心”“钟表维修养护中心”“手机用户服务中心”“服装改制服务中心”等,这些售后服务中心全天候、全方位的为顾客服务,极大地解决了消费者的后顾之忧,受到了广大消费者的普遍欢迎,赢得了众多的回头客。

创新服务举措。

为不断强化企业的信誉优势,中兴从查找一切可能影响顾客不满意因素入手,总结出一系列深得顾客满意的服务举措。如:十大系列三十六项服务举措、中兴“六保”服务承诺(即品牌保真、价格保实、商品保退、大件保送、电器保修、人保安全)、“三制”售后服务新举措(即无障碍退货制、顾客投诉回访制和售后服务跟踪制)、顾客满意服务体系等一系列超值的售前、售中、售后服务。同时,向全社会庄严宣誓:时时处处3·15,全心服务在中兴。并通过多家新闻媒体公开《中兴服务宣言》,自觉接受社会监督。及时推出中兴大厦+小程序线上购物平台,使线上线下同步运营,让消费者在家就能买到实体店的商品,并保证线上购物下单,实体店负责邮寄到家,极大地方便并满足了特殊时期百姓的购物需求。

创新服务品牌。

实施人才战略,不断提升整体服务水准,是30多年来中兴实施顾客满意服务战略的一项长期的系统工程。中兴先后编制了《营业员服务手册》《员工服务规范》《营业员待客技巧手册》《品质·服务·文化》服务经验交流汇编等一系列培训教材,进一步规范了一线员工日常服务行为,提升了员工的服务水平和业务技能,树立了良好的企业形象。同时,中兴还阶段性地开展营业员岗位应知应会、商品知识、售货技能为内容的岗位技能大练兵活动;服务营销经验交流会;优质服务月;顾客满意服务月;阳光爱心课堂;诚信服务之我见主题演讲等活动。定期邀请专家授课,传授商品知识,生产工艺及售货技能,极大地提高了广大营业员为顾客提供高品质服务的本领,赢得了大批的忠诚顾客。

如今,在方大集团先进理念指引下不断发展壮大的中兴,正以“一流的效益,一流的管理,一流的服务”展示着全新的企业形象,具有中兴特色的经营管理和诚信服务正展示着勃勃生机。“诚实守信”是中兴人永远的“魂”,中兴人将高举“以人为本,诚信为先”的企业精神大旗,一如既往地为人民服务,推进社会诚信体系建设。

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